有次晚上發(fā)燒，在APP下單，20分鐘左右藥就送到家了。90后王麗慧講述了自己在醫(yī)藥APP購(gòu)藥的經(jīng)歷。有時(shí)候不愿意出門，線上下單成了必然選擇，對(duì)于此類半小時(shí)達(dá)的醫(yī)藥企業(yè)為何會(huì)有市場(chǎng)，王麗慧認(rèn)為，歸根到底還是現(xiàn)在的年輕人越來(lái)越懶了。

　　2016年，新零售概念的提出，成為電商和傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇瓶頸后的突破點(diǎn)，在科技賦能下，線上線下融合已成趨勢(shì)。

　　新零售浪潮涌向各個(gè)行業(yè)的同時(shí)，也開(kāi)始向醫(yī)藥行業(yè)滲透。醫(yī)藥+新零售的結(jié)合使得線下藥房與線上醫(yī)藥電商形成合力。

　　線上線下結(jié)合已成趨勢(shì)

　　低頻剛需是醫(yī)藥行業(yè)最大的標(biāo)簽，而大眾對(duì)健康的追求從來(lái)不是低頻的事情。

　　據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《2017年藥品流通行業(yè)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》顯示，2017年全國(guó)七大類藥品銷售總額為20016億元，扣除不可比因素同比增長(zhǎng)8.4%，其中藥品零售市場(chǎng)總額達(dá)到4003億元，同比增長(zhǎng)9.0%。預(yù)測(cè)2018年藥品流通市場(chǎng)銷售規(guī)模將保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　隨著醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，目前傳統(tǒng)渠道已經(jīng)無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，包括夜間送藥、急用藥送藥上門、專業(yè)藥師服務(wù)、隱私保護(hù)以及慢性病用藥等，這些均是線下藥店無(wú)法突破的難題。

　　由此，醫(yī)藥電商行業(yè)得以快速發(fā)展。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2012年醫(yī)藥電商銷售規(guī)模僅133億元，2017年達(dá)到1211億元，而藥品網(wǎng)購(gòu)占比低于10%，由此可見(jiàn)，線上市場(chǎng)仍有很大的潛力。

　　快方送藥、叮當(dāng)快藥等送藥平臺(tái)最初與傳統(tǒng)藥房進(jìn)行合作，藥店提供藥品，平臺(tái)自建團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)配送。然而，不少藥店并非24小時(shí)營(yíng)業(yè)，管理能力跟不上，夜間配送難題日益凸顯，同時(shí)超時(shí)率很高，消費(fèi)體驗(yàn)難以保證。

　　因此，企業(yè)開(kāi)始了開(kāi)自營(yíng)店的探索，依靠新零售模式和供應(yīng)鏈體系，724小時(shí)送藥，半小時(shí)達(dá)，對(duì)用戶需求進(jìn)行科學(xué)有效分析，從以產(chǎn)品為中心到重視服務(wù)，醫(yī)藥新零售快速涌現(xiàn)。

　　藥品零售渠道日益增加

　　2018年以來(lái)，各種利好政策的不斷出臺(tái)，更是促使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、醫(yī)療大跨步進(jìn)入落地實(shí)操階段。

　　9月，國(guó)家衛(wèi)生健康委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范（試行）》三份管理文件后。10月證照分離改革政策的推出，更是激起了一眾藥店、診所的革新。

　　今年10月，北京市聯(lián)合市發(fā)改委、工商局、食藥局等六部門，印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)便利店發(fā)展的若干措施》（以下簡(jiǎn)稱《措施》），宣布連鎖便利店可按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)零售經(jīng)營(yíng)乙類非處方藥，申請(qǐng)二類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案的可由企業(yè)總部統(tǒng)一配備質(zhì)量管理人員。

　　這意味著，藥品銷售渠道增加，消費(fèi)者不用去藥店也可以買到藥了。便利店正在搭載越來(lái)越多的功能，曾經(jīng)作為藥品銷售禁區(qū)的便利店也開(kāi)始出現(xiàn)藥品的身影。

　　12月1日，朝陽(yáng)區(qū)食藥監(jiān)局將北京地區(qū)首張面向便利店的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》授發(fā)給了京客隆京捷生鮮東大橋店，成為北京首家可以出售乙類非處方藥的便利店。

　　隨著便利店加入售藥行列，未來(lái)便利店或許會(huì)以其數(shù)量多、便民的優(yōu)點(diǎn)占領(lǐng)部分市場(chǎng)。

　　12月7日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》走訪這家便利店時(shí)發(fā)現(xiàn)，藥品貨架設(shè)在收銀柜臺(tái)內(nèi)，專門辟出的醫(yī)療器械和保健品貨架，被安置在便利店一進(jìn)門的顯著位置。

　　店內(nèi)穿白大褂的醫(yī)師說(shuō)：這一周以來(lái)，每天有十幾人來(lái)買藥咨詢。

　　那么，未來(lái)便利店能否成為傳統(tǒng)藥房的勁敵？

　　益豐藥房董秘王付國(guó)曾公開(kāi)表示，在過(guò)去的幾年里，類似政策已經(jīng)在部分城市實(shí)行，但實(shí)際上都沒(méi)有做起來(lái)，非藥店業(yè)態(tài)的零售店售藥業(yè)務(wù)在品種齊全度、專業(yè)服務(wù)、聯(lián)合用藥、價(jià)格、醫(yī)保支付等方面，很難與藥店形成實(shí)質(zhì)性競(jìng)爭(zhēng)。

　　一不愿透露姓名的醫(yī)藥行業(yè)研究人士對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示，《措施》出臺(tái)，增加乙類非處方藥的零售渠道，售賣的是不需要處方的基礎(chǔ)藥品，對(duì)傳統(tǒng)藥房不會(huì)有太大沖擊。

　　醫(yī)+檢+藥形成閉環(huán)

　　線下購(gòu)買渠道掀起一陣波瀾，而醫(yī)藥行業(yè)的變革一直在路上。線上、線下的發(fā)展已成趨勢(shì)，醫(yī)藥+新零售的結(jié)合推動(dòng)行業(yè)一體化進(jìn)程。

　　隨著消費(fèi)需求的不斷增加，724小時(shí)的快藥模式已不能滿足所有消費(fèi)者，醫(yī)+檢+藥新模式也成發(fā)展趨勢(shì)。

　　近日，叮當(dāng)快藥推出快醫(yī)新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)1分鐘找到醫(yī)生，28分鐘送藥到家，28分鐘醫(yī)護(hù)到家。護(hù)士到家體檢后通過(guò)App將體檢結(jié)果上傳至后臺(tái)，由專業(yè)醫(yī)生為用戶進(jìn)行指導(dǎo)。

　　實(shí)現(xiàn)醫(yī)院首診、在線醫(yī)生復(fù)診，新增醫(yī)生在線咨詢服務(wù)和護(hù)士到家服務(wù)；叮當(dāng)快醫(yī)&快藥在原本的送藥到家服務(wù)基礎(chǔ)上，增加了醫(yī)護(hù)到家；通過(guò)智慧藥房+智慧診所，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療場(chǎng)景的閉環(huán)。

　　剛開(kāi)始的時(shí)候企業(yè)走了彎路，不少專家建議，互聯(lián)網(wǎng)要輕資產(chǎn)，用平臺(tái)模式。叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)楊文龍表示，其他行業(yè)可以輕資產(chǎn)，但醫(yī)療行業(yè)一定不能做輕資產(chǎn)，服務(wù)至上，不只是價(jià)格比拼，更是將服務(wù)做到極致。

　　在試錯(cuò)中，快方送藥、叮當(dāng)快藥都在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)起了自營(yíng)藥店，依托自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，全面賦能和連接藥企、藥房和用戶，將智慧藥房成熟的新零售模式以合作方式對(duì)外輸出。

　　直營(yíng)模式讓其建立起智能藥店系統(tǒng)、線下藥店標(biāo)準(zhǔn)以及專業(yè)配送能力，但是，如果依靠自營(yíng)將這種模式快速?gòu)?fù)制到全國(guó)，速度會(huì)有些慢。

　　快方送藥在5個(gè)一線城市、10個(gè)二線城市、30個(gè)以上三線城市，挑選500家合適的合作藥店，提供智能系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，合作藥店復(fù)制快方直營(yíng)模式。在一個(gè)區(qū)域扶持1家藥店，而訂單的集中供給也會(huì)激發(fā)藥店積極性。

　　不難看出，根本目的仍是在于提高覆蓋率，提升配送速度，滿足更快一點(diǎn)的需求。

　　新零售在其他行業(yè)已經(jīng)做得比較深入了，但以往醫(yī)藥行業(yè)服務(wù)方式相對(duì)單一，用戶有需求，過(guò)去需求沒(méi)有得到很好的解決。上述不愿透露姓名的人士表示，醫(yī)藥新零售的發(fā)展，需要看企業(yè)自身發(fā)展情況，這種模式需要的人員和資金是非常龐大的，要有專業(yè)人員提供服務(wù)。

　　與此同時(shí)，他也表示了擔(dān)憂：服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)程度必須滿足消費(fèi)者需求，職業(yè)藥師等專業(yè)人士必須支撐起服務(wù)體系，否則就會(huì)有弄虛作假情況發(fā)生。