逛過(guò)家居賣(mài)場(chǎng)的朋友都會(huì)發(fā)現(xiàn)，這兩年，各大賣(mài)場(chǎng)的定制門(mén)店越來(lái)越多，據(jù)居然之家商都店業(yè)務(wù)經(jīng)理唐綠化介紹，商都店的一層和四層各類定制店面數(shù)量達(dá)100多家，紅星美凱龍、鳳凰城以及其他鄭州本土家居賣(mài)場(chǎng)的一層或負(fù)一層，均遍布各種營(yíng)業(yè)中或是裝修中的定制店面，從店面數(shù)量和面積上看，定制在鄭州似乎已經(jīng)遍地開(kāi)花。

　　定制是個(gè)門(mén)檻很低的風(fēng)口

　　據(jù)唐綠化介紹，鄭州的定制市場(chǎng)大約在兩年前突然火爆起來(lái)，從2016年到2018年居然之家定制店面數(shù)量翻倍增長(zhǎng)。定制為何會(huì)火爆？大約與“限量版”為什么會(huì)受追捧的原因一樣，物以稀為貴，在消費(fèi)不斷升級(jí)的情況下，流水線的批量生產(chǎn)難以與個(gè)性化的私人定制相抗衡是必然的，各大賣(mài)場(chǎng)爭(zhēng)相引進(jìn)定制品牌主要因?yàn)槎ㄖ剖莻€(gè)資本和消費(fèi)者都看好的風(fēng)口。

　　風(fēng)口之上，定制家居企業(yè)的真實(shí)生存情況如何？歐派櫥柜鄭州總經(jīng)理井碩表示，定制是個(gè)門(mén)檻很低的行業(yè)，隨便一個(gè)加工廠租一個(gè)小廠房，配幾個(gè)切割鋸、封邊機(jī)，購(gòu)買(mǎi)一些成型的板材就可以自稱定制了。如此被看好的市場(chǎng)，如此低的門(mén)檻，自然會(huì)有不少人加入定制這個(gè)風(fēng)口。

　　但是，據(jù)了解，目前鄭州定制門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈，由于定制品牌廠家大都有擴(kuò)大市場(chǎng)份額和占領(lǐng)某個(gè)市場(chǎng)的戰(zhàn)略目的和需求，對(duì)于代理商的利潤(rùn)率都會(huì)進(jìn)行一定程度的壓縮，目前，定制品牌的利潤(rùn)率大都控制在40%左右，很多小的定制品牌或運(yùn)營(yíng)能力不足的定制門(mén)店因?yàn)樘潛p嚴(yán)重、訂貨周期長(zhǎng)、遺留單多等原因造成無(wú)法盈利，最終關(guān)門(mén)大吉。

　　“今年會(huì)更新一批，明年可能會(huì)倒下一大批，做得不好的會(huì)倒下，但由于定制還是個(gè)空間很大的風(fēng)口，所以還會(huì)有新的加入進(jìn)來(lái)。”井碩認(rèn)為。

　　幾成消費(fèi)者愿意為定制買(mǎi)單？

　　盡管2010年到2015年間不少定制品牌上市，但鄭州市場(chǎng)上的定制需求直到2015年前后才逐漸被重視，不少商家表示，定制市場(chǎng)需求在門(mén)店表現(xiàn)最為直觀，進(jìn)店消費(fèi)者會(huì)問(wèn)某個(gè)東西可不可以定做，或者家里有什么問(wèn)題需要獨(dú)特的解決方案。

　　“鄭州定制市場(chǎng)的需求還處于待開(kāi)發(fā)的階段，目前有20%以上的進(jìn)店客戶會(huì)要求做定制，但是從15年我們開(kāi)始做定制業(yè)務(wù)以來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于定制的需求是逐年增長(zhǎng)的。”樂(lè)華美居建材有限公司總經(jīng)理王國(guó)朝告訴記者，目前樂(lè)華美居旗下代理箭牌衛(wèi)浴和志邦櫥柜兩大品牌，均涉及定制業(yè)務(wù)。

　　據(jù)王國(guó)朝介紹，定制業(yè)務(wù)的主要消費(fèi)群體分為兩類：一類是小戶型，他們對(duì)空間利用率要求高，會(huì)有收納功能的定制需求。另一類是別墅大宅，這類消費(fèi)者對(duì)空間的設(shè)計(jì)感和檔次要求高，會(huì)有品位和個(gè)性化的需求。

　　“現(xiàn)在裝修大部分都需要定制了，因?yàn)槌善返某叽绾茈y與家里的空間相匹配，裝修公司的板材和報(bào)價(jià)不透明，所以找可靠的品牌做定制會(huì)比較放心。”市民孫先生表示。孫先生家2015年前后裝修，裝修公司做完基礎(chǔ)裝修后，衣柜、櫥柜、衛(wèi)浴等材料全部找品牌做定制，孫先生表示定制確實(shí)能夠給消費(fèi)者提供很好的解決方案，但他個(gè)人更傾向于部分定制，對(duì)于全屋定制持保守態(tài)度。

　　單品類到全品類，真的能一站式購(gòu)全嗎？

　　當(dāng)前，不少定制品牌出于自身戰(zhàn)略目的，在不斷進(jìn)行品類擴(kuò)張，如歐派除了自身的櫥柜衣柜業(yè)務(wù)，現(xiàn)在也開(kāi)發(fā)了木門(mén)、衛(wèi)浴等產(chǎn)品定制業(yè)務(wù)，顧家家居等家具品牌也在打造“大家居”的概念，不斷收購(gòu)其他品類品牌，延伸業(yè)務(wù)范圍。

　　事實(shí)上，對(duì)于很多品牌的終端銷售而言，最大的成本就是客戶引流，品牌進(jìn)行品類擴(kuò)張可以降低獲客成本，而一站式購(gòu)全也更符合消費(fèi)者圖省事兒的心理。

　　“雖然很多企業(yè)都在致力于給顧客打造一站式的消費(fèi)體驗(yàn)，但是，從消費(fèi)者實(shí)際消費(fèi)情況來(lái)看，距離真正的一站式購(gòu)全還很遠(yuǎn)，比如，歐派開(kāi)發(fā)了木門(mén)和衛(wèi)浴業(yè)務(wù)，但是進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)歐派衣柜、櫥柜的客戶，僅有35%會(huì)同時(shí)選擇歐派的木門(mén)和衛(wèi)浴產(chǎn)品。”井碩告訴記者。王國(guó)朝也表示，受專業(yè)度限制，做櫥柜的很難做好衛(wèi)浴，比如用材方面，專業(yè)做衛(wèi)浴的能夠考慮到材質(zhì)的受潮性等很多細(xì)節(jié)方面，跨界的很可能考慮不到。因此，從品質(zhì)角度考慮，大而全顯然沒(méi)有小而專更受消費(fèi)者青睞。

　　一線知名定制品牌由于品牌優(yōu)勢(shì)，在延伸品類、跨界經(jīng)營(yíng)時(shí)更容易獲得消費(fèi)者認(rèn)可，而一些小品牌或者本土原生品牌盡管不斷引入新的品類，但越來(lái)越注重品質(zhì)的消費(fèi)者并不買(mǎi)賬，而更傾向于選擇專業(yè)度高的品牌進(jìn)行單項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)，因此，距離真正的一站式購(gòu)全的消費(fèi)體驗(yàn)還有很長(zhǎng)一段路要走。

　　對(duì)于定制，消費(fèi)者真的滿意嗎？

　　據(jù)了解，鄭州市場(chǎng)選擇定制的消費(fèi)者越來(lái)越多，但是對(duì)于定制服務(wù)的滿意度卻并不高，一方面由于定制企業(yè)的實(shí)力參差不齊，提供的產(chǎn)品和服務(wù)也各有不同，另一方面定制本身主觀性較強(qiáng)，顧客很難達(dá)到完全的滿意。

　　“只要是定制就難免會(huì)出錯(cuò)，因?yàn)槎ㄖ剖莻€(gè)純?nèi)斯ぁ⒓兪止さ臇|西，量尺寸、畫(huà)生產(chǎn)單等全是人工在做，很難不出錯(cuò)。”井碩表示，除此之外，由于定制產(chǎn)品存在運(yùn)損嚴(yán)重、生產(chǎn)周期長(zhǎng)等問(wèn)題，目前，對(duì)于定制，消費(fèi)者的總體滿意度并不高，僅有一些成熟的、運(yùn)營(yíng)比較久的品牌，客戶滿意度相對(duì)會(huì)較高。

　　王國(guó)朝也表示，目前消費(fèi)者對(duì)于定制售后的不滿度較高，定制行業(yè)對(duì)于設(shè)計(jì)要求較高，但業(yè)內(nèi)很多設(shè)計(jì)師水平卻良莠不齊，有些設(shè)計(jì)圖紙看起來(lái)很漂亮，實(shí)際效果卻不盡如人意。除此之外，不少定制公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)價(jià)方式可能藏有貓膩，板材的報(bào)價(jià)和用量等并不透明。

　　有消費(fèi)者反映，有些全屋定制就是把業(yè)務(wù)分包給各類供應(yīng)商，這種分包模式下，各種產(chǎn)品的供應(yīng)商都需要自己一一溝通、疲于應(yīng)付不說(shuō)，還會(huì)導(dǎo)致工期延長(zhǎng)，并不是預(yù)想中的一站式全包。王國(guó)朝認(rèn)為，如果僅僅是業(yè)務(wù)分包，那就是“偽全屋定制”。真正的全屋定制應(yīng)該能在產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、安裝、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)提供全方位的一站式服務(wù)，專業(yè)化、效率高、客戶省心應(yīng)該是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)。