2017年“雙11”期間，參與購物節的女性用戶數比2008年同期增長了3500倍。?資料圖

　　法治周末記者宋媛媛

　　十年前，剛剛起步的中國的電子商務并不被人看好。彼時，電商的“試水者”也常被看成“不務正業”的一群人。

　　而如今，電商幾乎覆蓋了公眾生活的方方面面，也被越來越多的人所接受。

　　從不被人看好的“小把戲”到全民“狂歡”的十年間，電商見證了中國經濟飛躍式的發展變化。

　　11月8日，京東大數據研究院發布首份《電商這十年：2008-2017年“11.11”數據年鑒》(以下簡稱報告)，數據顯示，2017年“雙11”期間下單金額超過2008年同期的1000倍。

　　從抵觸到接納

　　回憶起網購的歷史，張華(化名)覺得自己“勇氣十足”。2008年，他在淘寶網上購買過一塊手表，在線聊天敲定價格后，就到銀行把400元打給了賣表的店主，事后曾一度擔心是否被騙。

　　張華回憶說，彼時快遞業并不發達，收到這塊表的經歷也比較曲折：“由于是同城交易，我和賣家通過電話后約定在某車站牌見面。當時我們相互并不認識，兩個人鬼鬼祟祟的，有點像犯罪分子接頭，場面很是尷尬?！?/p>

　　“不久之后，開始流行用網上銀行網購，不用跑銀行，確實方便了不少?！睆埲A說，當時的網購“神器”是U盾，在使用時，還需要在電腦上安裝驅動器，下載證書，過程比較復雜，“不像現在，一個多位數的密碼或指紋就可以完成支付?！?/p>

　　并不是所有人都像張華一樣能接受電商，這一新生事物曾一度被實體店抵制。

　　李麗萍在家居行業從業十多年，在她的記憶中，最初家居賣場對電商活動并不買賬。

　　“大約從2009年開始，一些電商推出‘雙11’活動，在家居賣場掛了很多廣告牌，但遭到了賣場的禁止。為此，中國家具協會還曾專門出過一份規范抵制電商務的文件(《中國家具協會市場委員會關于規范電子商務工作的意見》)，稱未經賣場允許，電商不許利用賣場的商標商號進行宣傳，不許通過移動POS將賣場的業務轉至他處進行交易?！崩铥惼记宄赜浀卯敃r的情形。

　　而這也只是電商遭到很多實體商業經營者排斥的一個縮影。抵制者認為電商是務虛，是坐享其成，難以和實體經濟相提并論。

　　2012年，王健林曾以1億元與馬云打賭，賭10年后電商在中國零售市場份額并不能占據半壁江山。雖然一年之后，王健林放棄賭約，但他仍然認為，傳統實業不會被電子商務完全取代。

　　然而，經過幾年的發展，如今的電商勢頭難擋，這從不斷攀升的“雙11”成交額中可見一斑。11月11日1時47分，2018天貓“雙11”全球購物狂歡節成交額超過1000億元，比2017年達到1000億元的時間縮短了超過7個小時；京東的“11.11全球好物節”累計下單金額則達1598億元。

　　與此同時，實體店對電商也敞開了懷抱。蘇寧易購進駐天貓、永輝超市進駐京東，大潤發參與“雙11”活動，銀泰、居然之家也躍躍欲試。

　　女性增多父母也愛“剁手”

　　在電商突飛猛進的發展過程中，用戶人數在逐年增加，用戶的結構也在10年間發生了明顯的變化。

　　報告顯示，10年前，最先接觸電商購物節、享受狂歡的人群是當時最時髦的用戶，他們以大都市的高學歷白領男性為主，普遍有著穩定的工作和較高的收入。

　　10年后，2017年“雙11”期間，參與購物節的女性用戶數比2008年同期增長了3500倍。而父母一輩的退休生活也比想象中的更時髦。

　　這其中，西南地區女性消費者增速明顯。四川省女性用戶增長率超過1.5萬倍，云南省的女性用戶的增長率則超過1.7萬倍。

　　此外，報告指出，地域不同，各地女性網購喜好也不盡相同。例如，“遼寧女人最忍不了去年的包配不上今年的貂”，東北女性中，遼寧用戶最愛買包，芬迪、蔻馳、菲拉格慕最受她們青睞；江浙女性用戶則比較具有生活情調，對于美妝產品比較重視，其中，浙江女性用戶最愛美，迪奧和祖瑪瓏是她們喜歡的美妝品牌。

　　根據報告數據，全國中老年“剁手軍團”增長迅速，十分龐大。黑龍江的老年用戶最時髦，占比達到14%。而青海、江西、內蒙古的“60后”“50后”的老年用戶占比分別為，7.9%、7%和6.3%。

　　用戶所購買的商品，也從剛需品逐漸擴大到生活的方方面面，從圖便宜到注重品質。

　　報告指出，2008年消費者的主要訂單集中在“剛需”3C(計算機、通信和消費類電子產品)品類上，隨著品類的拓展，2017年，食品、美妝、服裝等代表著品質化生活、消費升級的品類，訂單量占比增長最快。消費者在花錢上越來越不將就，折扣低價已經不是消費的最大驅動力，而是為了需要、為了享受、為了愉悅而購買。

　　此外，電商帶動了消費升級。10年間，來自低線級城市的購買力持續攀升。

　　“10年前，電商大促還是‘城里人’的狂歡，是大城市白領的‘專利’，10年后的今天，隨著物流設施的發展、電商渠道的不斷下沉，除了一線城市平穩走高，低線級城市購買力攀升速度加快。其中，二、五線城市用戶的客單價在2017年已經超過了一線。六線城市也緊追不舍，直線上升?！眻蟾娣治?。

　　物流基礎的補充

　　2008年年底，京東創始人劉強東曾公開呼吁網友不要上京東商城購物。因為彼時的京東商城已經無力應對“爆倉”問題，在巨大的物流壓力下，高管們甚至輪流去倉庫協助揀貨打包。

　　10年間，得益于智能物流的建設和各地基礎設施建設“爆倉”問題正在不斷減少。

　　“雙11”期間，在圓通杭州轉運中心的2000平方米的場地內，350臺機器人取代人工晝夜工作，每天分揀各類快遞超過50萬件。解決了“雙11”活動期間勞動密集型的“人海戰術”。

　　這些機器人根據包裹流向，自動將其送至對應區域投遞格口，到達指定位置后，包裹被導入格口，順著二層滑到一層包裹裝運區，整個過程僅需十幾秒。

　　菜鳥網絡高級技術專家李建軍表示，菜鳥和圓通聯手打造的分撥中心機器人啟用至今，較于行業同類分撥設備，平均速度超出行業25%，分揀效率超行業20%。分揀準確率幾乎可達100%。

　　10年間，在京東自建物流的努力下，物流時效有了大幅提升。當日達、次日達，甚至是“凌晨下單、早晨收貨”等極速送達服務已經是常態。

　　報告顯示，2016年，京東“11·11”配送的第一個訂單，從下單到收貨，用時僅為12分31秒。自營配送服務目前已經覆蓋了全國99%的人口，90%以上的訂單24小時送達。2017年，京東“11·11”當日依然實現了85%訂單當日生產出庫。

　　快速的成長，讓電商無法滿足于單純的平臺銷售，眾多電商平臺開滲透到實體店、工廠端，甚至引導產品的開發、生產、預售等各個環節。

　　報告指出，京東通過大數據，可以刻畫完整的用戶畫像，針對其性別、愛好、年齡等要素，更為精準地探索消費者的需求，制定最佳促銷計劃和供貨計劃。通過這些數據資料，制造商更能把握市場和用戶需求，實現C2M(顧客對工廠)反向定制，實現供給側結構性升級。

　　2018年“11·11”期間，京東智能供應鏈智能補貨自動單同比增長率達到136%，重點品類預測準確率達到91%。

　　中國物流學會特約研究員楊達卿在接受媒體采訪時表示，10年來，電商購物節帶來的商流帶動了物流業的快速發展，物流基礎設施的優化又為電商企業帶來了更多的商流。隨著電商倉儲網絡體系完善度的大幅提高，未來電商服務的體驗將會更加優化。