寄出去的快遞被掉包了，原本貴重的物品不翼而飛，變成一個空盒子，這是怎么回事？

　　12月11日,在大理下關工作的徐女士受鶴慶親戚的委托,幫忙購買一部iPhone X。徐女士在微信上收到親戚給的錢后,馬上到大理泰安路購買了一部嶄新的iPhone X,同時還購買了手機殼、手機膜。手機店開出的單據顯示,實收金額7169元,營業員讓她先確認手機沒有問題后再來開發票。

　　為了讓親戚早日拿到手機,13日一大早,徐女士在同事介紹下,讓韻達快遞滿江營業部的快遞員上門攬件。徐女士把購買的所有物品裝在手機店的白色袋子里交給了快遞員,快遞員也打開袋子確定了里面的物品,之后把快遞的單據用微信發給了徐女士。13日中午,查詢單號顯示“云南大理公司滿江便民寄存點進行攬件掃描”。

　　12月16日,徐女士請攬件的快遞員幫忙查詢快遞是否已經到達鶴慶,快遞員查詢后顯示,早在15號時“云南鶴慶公司快件已被六合黑水暫放點簽收”,但徐女士的親戚并未接到任何電話。直至16日傍晚,親戚接到鶴慶快遞員的電話,因是貴重物品,親戚選擇當著快遞員的面打開箱子驗貨。讓人沒有想到的是,手機膜的包裝、手機殼、白色袋子都還在,可好好的iPhone X竟然被掉包成了“華為暢享7”的空盒子!

　　親戚當即選擇了拒絕簽收,徐女士走上了漫長而繁瑣的維權之路。徐女士先到了經濟開發區派出所,警察建議她和快遞點協商。最終她直接把電話打到了韻達快遞總部,對方一直說“盡快處理”,而這個盡快,一直沒有確切時間,從16日到19日,都沒有收到對于這件事的確切解決方法。

　　12月20日,徐女士來到韻達快遞滿江營業部,老板郭先生表示,作為發件方,不可能把自己的名聲搞臭,之前他們也送過許多貴重物品和手機,但都沒發生過此類事件。韻達總部已經接到關于這個快遞的投訴,給了3天時間讓滿江和鶴慶的快遞點舉證。“我們這邊證據很充足,有你購買手機的單據,倉庫的監控視頻我們也已經向總部提供了”,他說,“我們也很著急,但事情處理必須一級一級來,目前還在等總部的解決方案”。

　　當時攬件的快遞小哥也表示,收到徐女士給他的袋子,他都沒打開過,因出去送貨沒有攜帶快遞單,是取了物品之后再幫徐女士填寫的單子,回來時老板和快遞點的員工都看到了裝手機的袋子,但是快遞到鶴慶時,袋子已經被放在一邊了。“偷東西的人應該對快遞流程很清楚,放了各種東西充重量”,他說。

　　滿江營業部也對鶴慶公司提出了幾點質疑。郭先生說:“第一,出去的時候我們很確定包裝完好,用的是透明膠帶,去到鶴慶變成了有字的膠帶,而且我們膠帶都是橫著貼,到鶴慶也不一樣了,皺在一起;第二,還沒有打電話就代簽收是不合規則的,在我們這里都是要先問的,最起碼要有個短信;第三,送快遞時鶴慶方快遞員向收件人提出要收三塊錢,但在我們的網點是不會收錢的。”

　　在徐女士寄快遞時,快遞員曾詢問她要不要購買保價,保價的價格是所寄物品價值的百分之五,徐女士沒有想到會發生此類事件所以沒有購買。郭先生說,購買保價之后有專人專管,如果丟失賠償會更快,所以在寄貴重物品時建議購買保價。

　　之后徐女士撥打了韻達快遞鶴慶公司的電話,老板張先生懷疑快遞寄出時就已經被掉包,他認為,這種掉包肯定是有準備的,否則不可能出現華為手機的空殼。對于滿江營業點提出的質疑,他回復說:“徐女士的快遞是寄到鶴慶六合鄉,距離鶴慶較遠,快遞也比較少,快遞員一般是兩天來拿一次快遞,所以就先簽收了;三塊錢的話,六合鄉不是派送范圍,送到村里就收了三塊錢。”

　　目前,鶴慶公司能證明,快遞到時紙箱沒有什么變形和破損,重量也和滿江發出時是一樣的。問及膠布皺在一起的問題時,他說,膠布的話他們也無法辨別有沒有被打開過。張先生表示,目前不知道哪個環節被盜,自己也處理不了,鶴慶方面已經報警,但截至12月21日,沒有警察聯系徐女士。

　　徐女士撥打了韻達總部的電話,客服表示,目前已經有專員處理這件事,但是得一級一級來,她會幫忙催促。

　　截至12月21日,徐女士仍然沒有得到這件事的處理結果。因為金額貴重,自己也要上班,她非常希望各方不要再拖延,讓這個問題能得到快速、合理的解決。