明年開春準(zhǔn)備結(jié)婚的湖南株洲市民劉建（化名）貸款買了一套二手房。在朋友的建議下，他選擇了價格有競爭力的“泥巴公社”家裝公司。分兩次付清了近9萬元的家裝款項后，迎來的卻是公司跑路的噩耗。

　　今年年中，湖南蘋果裝飾公司及其旗下的“泥巴公社”、“檸檬樹”等十幾家子公司接連陷入泥沼，各地維權(quán)用戶層出不窮，至今未果。這家聯(lián)邦制互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的謝幕為整個行業(yè)蒙上了陰霾。

　　去年12月，出現(xiàn)暴雷危機的實創(chuàng)裝飾，與蘋果裝飾如出一轍；去年11月，“喵咚家”停擺；今年7月，“一號家居網(wǎng)”跑路……相關(guān)信息顯示，目前全國陷入倒閉危機的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司已有上百家。

　　多位業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝實則是個偽命題。披著互聯(lián)網(wǎng)的外衣，內(nèi)殼仍是傳統(tǒng)的家裝模式。家裝是一個復(fù)雜、多角色協(xié)作的事情，目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝只是營銷方式上有了一些提升，而背后的交付能力、整個鏈條都未有質(zhì)的變革。

　　前端營銷和后端交付的“身高差”，使行業(yè)在畸形中跛腳前行。問題的冰山漸漸浮出水面，提升后端的交付效率，成為橫亙在各路玩家面前的共同難題。

　　今年7月，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺“齊家網(wǎng)”登陸港交所；8月，對手“土巴兔”也向港交所遞交了IPO申請書；9月，家裝監(jiān)理平臺“裝小蜜”獲得過億元B+輪融資；11月，家居建材移動服務(wù)平臺“神工007”獲得阿里巴巴2500萬美元投資……

　　在如今互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)一片哀鴻遍野中，這些消息猶如向一杯死氣沉沉的白開水中投入一枚泡騰片，似乎又給行業(yè)帶來了希望的氣泡。

　　時間回到2015年，彼時的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)迎來了高光時刻，大量的資本涌入，使行業(yè)入局者們暈頭轉(zhuǎn)向。提早打響的價格戰(zhàn)，令一眾玩家頭破血流，紛紛陷入倒閉潮。

　　資本的龍卷風(fēng)刮過，狂歡后跌入谷底的互聯(lián)網(wǎng)家裝遍地狼煙。褪去浮躁，如何使家裝行業(yè)真正地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)？看起來依舊長路漫漫。

　　注：本文內(nèi)容主要來自鉛筆道記者采訪和網(wǎng)絡(luò)公開信息，論據(jù)難免偏頗，不存在刻意誤導(dǎo)

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝是否是偽命題？

　　從車?yán)遄由r到互聯(lián)網(wǎng)家裝，潘定國的創(chuàng)業(yè)賽道跨度不可謂不大。三年成交總額百億，在同行紛紛倒下的賽場上，他的“艾佳生活”在今年9月獲得了10億元的B輪融資。

　　“艾佳生活”并不是個例。今年年中，互聯(lián)網(wǎng)家裝頻傳融資消息，行業(yè)似乎有著“回春”的跡象。

　　近期獲得融資的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)

　　由此表可看出，近期獲得融資的企業(yè)大多沒有從平臺型業(yè)務(wù)切入，而是從監(jiān)理、輔材等“小路”包抄進場。

　　近兩年，行業(yè)內(nèi)接二連三有玩家出局，給資本和從業(yè)者澆上了一盆冷水。

　　越來越多的從業(yè)者感受到，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)只解決了傳統(tǒng)家裝營銷的問題，吸引來客流，后端的整個產(chǎn)業(yè)鏈條卻仍然十分陳舊。在這個復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈條中，低頻、高客單價、角色眾多，一環(huán)扣一環(huán)。再加上后端的交付效率跟不上，令眾多創(chuàng)業(yè)者頭疼不已。

　　今年5月，湖南蘋果裝飾的崩盤讓用戶們對于互聯(lián)網(wǎng)家裝寒了心。在“聯(lián)邦制”的管理下，這家公司旗下數(shù)十家分支家裝品牌如“泥巴公社”“檸檬樹”等接連陷入泥沼。直至近日，被拖欠工款的供貨商、施工隊以及受害用戶，均維權(quán)無門。

　　湖南株洲市民劉建（化名）便是受害者之一。明年開春將要結(jié)婚的他，在市區(qū)貸款買了一套二手房。4月中旬，在朋友的建議下，他選擇了價格有競爭力的“泥巴公社”家裝公司。分兩次付清了近9萬元的家裝款項后，迎來的卻是公司跑路的噩耗。

　　5月16日上午9點，剛到單位的劉建接到了家裝設(shè)計師的電話，“公司跑路了，快去現(xiàn)場看看吧。”撂下電話，他飛奔到位于市區(qū)珠江北路的“泥巴公社”門店。此時，店里已擠滿了人，有一二百人之多。他了解到，這家公司在2017年10月時就已開始拖欠供應(yīng)商貨款，資金鏈出現(xiàn)了問題。

　　從一家店出問題，到最后的全盤崩塌，蘋果裝飾僅用了三個月的時間。去年12月，出現(xiàn)暴雷危機的實創(chuàng)裝飾，與蘋果裝飾如出一轍。“裝修套餐28800元，精裝搬回家”是實創(chuàng)的廣告語，公司標(biāo)榜的“十年返現(xiàn)”，讓不少想要得到優(yōu)惠的用戶紛紛上鉤，幾十萬元化為泡影。

　　“傳統(tǒng)家裝公司搞偽互聯(lián)網(wǎng)，把自己做成金融企業(yè)，然后就崩了。”一位互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)CEO如此總結(jié)道。他認(rèn)為，這些暴雷的家裝公司把裝修業(yè)務(wù)作為圈錢的產(chǎn)品，對后端交付不管不顧，只是一味地用誘人的家裝套餐作為噱頭圈用戶的錢。

　　多位業(yè)內(nèi)人士向鉛筆道分析，這兩家公司出現(xiàn)暴雷的背后原因是企業(yè)模式存在問題。二者均是通過門店擴張和線下活動獲得大量訂單，搶占市場。公司將獲得的現(xiàn)金流繼續(xù)用于擴張和營銷，而不去支付施工隊、材料商的費用。供貨商上門討債、業(yè)主交付無法完成，整條資金鏈迅速崩塌。

　　“一起裝”CEO何明杰透露，目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的通病是營銷能力上創(chuàng)新有余，而交付能力并無實質(zhì)性改善。交付能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于營銷能力，又盲目擴張導(dǎo)致的后果是資金鏈一旦斷裂，公司就會面臨倒閉的境地。 2015年出現(xiàn)的大量互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，如今所剩無幾，存活下來的也是靠著背后資本的支撐。

　　“在復(fù)雜的供應(yīng)鏈和消費鏈環(huán)境下，完全靠表面的創(chuàng)新，是偽創(chuàng)新、偽價值。”在“搭窩”創(chuàng)始人于鑫看來，目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝的運營效率和交付能力低于傳統(tǒng)家裝企業(yè)。這與行業(yè)興起時，想要對傳統(tǒng)家裝進行互聯(lián)網(wǎng)深度改造的初衷是違背的。

　　去年11月，“喵咚家”停擺；今年7月，“一號家居網(wǎng)”跑路……相關(guān)信息顯示，目前全國陷入倒閉危機的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司已有上百家。

　　畸形成長的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”

　　2012年，乘著國內(nèi)地產(chǎn)黃金十年最后盛宴的東風(fēng)，互聯(lián)網(wǎng)家裝開始悄然萌芽。彼時，地產(chǎn)開發(fā)商毛坯交付、二手房交易流轉(zhuǎn)、城鎮(zhèn)化等宏觀因素催生了大量家裝需求。

　　站在風(fēng)浪口上的弄潮兒，都對掌舵手的角色躍躍欲試。于是，懷著將傳統(tǒng)家裝公司30%利潤去掉，將其讓利給服務(wù)環(huán)節(jié)和用戶的美好初衷，冒出一批互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺。

　　提起互聯(lián)網(wǎng)家裝，5年前就在關(guān)注這個賽道的復(fù)星銳正資本執(zhí)行總經(jīng)理劉方未稱，這個行業(yè)滿滿的都是“痛”。陪伴多家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司經(jīng)歷過轉(zhuǎn)型，面對這個已過了資本風(fēng)口的行業(yè)，劉方未感慨頗深。

　　“經(jīng)過幾年的發(fā)展，這些當(dāng)年號稱要做互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的公司，最后都成為了一個信息化比較好的大公司，和互聯(lián)網(wǎng)一毛錢關(guān)系都沒有。不想賺家裝公司30%差價的公司基本上全死了，而那些將30%的利潤除了讓利給用戶和工廠外，還給自身保留了20%的平臺倒是還茍延殘喘地活著。”劉方未無奈地說道。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)為何發(fā)展得如此狼狽？

　　單從家裝行業(yè)來看，在“衣”“食”“行”都紛紛“跑步”實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的境況下，“住”宛若一個蹣跚學(xué)步的孩子。低頻、高客單價、鏈條繁瑣、參與角色眾多等尬點，令這個行業(yè)在轉(zhuǎn)型之路上走得頗為艱難。

　　如今大面積覆滅的行業(yè)局面，在劉方未看來，背后有三個深層次原因。

　　一是用戶的審美情趣問題。“家裝是一個‘找茬’的行業(yè)，用戶總覺得你偷工減料，裝修得和預(yù)期有差距。因此行業(yè)內(nèi)基本上沒有好口碑，形成了一個惡性循環(huán)。此外，互聯(lián)網(wǎng)家裝低價搏流量的方式，在吸引用戶的同時也慣壞了用戶。

　　二是資本對于互聯(lián)網(wǎng)家裝上下浮動的熱情，加速了行業(yè)的死亡。資金的加持使得原本可以好好賺錢的企業(yè)偏要本末倒置地去犧牲毛利，補貼給用戶。“生意都做不下去，資本撤場后，公司肯定就死了。”劉方未補充。

　　第三點原因則是用互聯(lián)網(wǎng)思維的團隊來管理線下的施工隊本身是沒有優(yōu)勢的。她引用了家裝業(yè)內(nèi)的一句行話：“你管我管大家管，誰也不比誰管得好到哪里去。”打個比方，由于行業(yè)內(nèi)的細(xì)分工種太多，像瓦工的工資水平漲到每個月2~3萬元，都沒人愿意去做。

　　劉方未解釋，“行業(yè)表面上是通過互聯(lián)網(wǎng)線上引流，背后的實質(zhì)交付還是由傳統(tǒng)的施工隊和供貨商來完成。”

　　家裝的漫漫互聯(lián)網(wǎng)之路

　　前端營銷和后端交付的“身高差”，使互聯(lián)網(wǎng)家裝在畸形中跛腳前行。資本狂歡后的冷靜也使行業(yè)在近兩年逐漸降溫，回歸理性。

　　“一起裝”CEO何明杰認(rèn)為，傳統(tǒng)家裝公司畏懼營銷，不懂得如何做營銷。家裝信息化網(wǎng)站的出現(xiàn)通過線上流量解決了其獲客的問題。但這種形式門檻低，每個城市都有幾十家類似的小平臺，這就導(dǎo)致線上的流量成本愈來愈昂貴。傳導(dǎo)效應(yīng)下，傳統(tǒng)家裝公司在互聯(lián)網(wǎng)平臺上獲客所承擔(dān)的成本也水漲船高。

　　“平臺不掙錢，家裝公司不掙錢，業(yè)主體驗也非常不好，目前的行業(yè)狀況可以說是很糟糕了。”何明杰直言不諱。

　　置身在局中的創(chuàng)業(yè)者們，嘴上埋怨著，心里卻仍對行業(yè)保持著熱忱。

　　怎樣去解決？目前，很多從業(yè)者的共同觀點是，單單去做前端的改變，意義不大，甚至?xí)砀蟮娘L(fēng)險。想要真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，還是要跨越面前的大山：交付效率的提升。

　　在他們看來，隨著精裝房逐步成為趨勢，家裝建材行業(yè)與上游房產(chǎn)、工裝領(lǐng)域?qū)匦路止ぁａ槍b房的家裝建材業(yè)務(wù)模型，逐步向B端服務(wù)、供應(yīng)鏈及柔性生產(chǎn)方向發(fā)展。破局的關(guān)鍵點在于需要B端企業(yè)自身去優(yōu)化整個鏈條，以此來帶動行業(yè)更好地向互聯(lián)網(wǎng)進化。

　　此外，從家裝監(jiān)理、設(shè)計師平臺、金融等不同細(xì)分領(lǐng)域切入家裝行業(yè)的入局者逐漸增多，例如近期獲得過億元融資的監(jiān)理平臺“裝小蜜”；真格、源碼、不惑創(chuàng)投聯(lián)投的裝修材料采購配送服務(wù)平臺“掌上輔材”等。

　　復(fù)星銳正資本劉方未和“搭窩”于鑫都認(rèn)為，這種從較小的點作切入，再慢慢去拓展的模式，會使家裝行業(yè)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。未來，家裝市場將會是一個專業(yè)化分工與協(xié)作的市場。

　　如此看來，樸實的傳統(tǒng)家裝如何徹底地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)，還有一段漫長的路要走。